17632167_1293674287375219_9168474667292013461_o

যদি বিক্রয় করা পারফিউমে কোনো ত্রুটি থাকে ( বর্ণনার সাথে ঘ্রাণ দেখি মিললো না / বোতলে দেখি পারফিউম একটু কম মনে হচ্ছে / আরেহ বোতলে দেখি রোলার ই নাই ) তাহলে সেই পণ্য ফেরত নিতে আমরা বাধ্য , এবং কালেভদ্রে এমন অভিযোগে ফেরত আমরা নিই-ও । ক্রেতা সমমূল্যের পারফিউম-ও নিতে পারেন, কিংবা সেই টাকাও পুরোপুরি ফেরত নিতে পারেন– ইসলামিক অর্থনীতি ব্যবস্থা তাকে এই এখতিয়ার দিয়েছে 🙂 কোয়ালিটি’র ব্যাপারে আমরা আপোষহীন আলহামদুলিল্লাহ, তবুও কেউ যদি কখনো দাবি করেন যে “উপযুক্ত পদ্ধতি“তে লাগানোর পরেও খানিক বাদে সুবাস আর থাকে না — সেক্ষেত্রেও উপরোক্ত ব্যবস্থাই নেওয়া হবে ইনশাআল্লাহ 😀
.
যদি একটা প্রডাক্টের জায়গায় অন্য প্রডাক্ট ক্রেতার কাছে চলে যায় ভুলে, সেটা শুধরানোর ১০০% দায়িত্ব আমাদের [ দয়া করে এমন পরিস্থিতিতে চুপ করে থাকবেন না,ব্যাপারটা বুঝি, বিব্রতকর কিন্তু মনোকষ্টের মুহূর্ত সেটা। আমরা চাইনা আমাদের এই সম্পর্কে কষ্ট নামক দেয়াল দাঁড়ায়ে যাক ] । জাস্ট ইনবক্সে পাঠায়ে দিবেন আপনার কাছে যাওয়া পণ্যের ছবি, আমরা আপনার অর্ডারের সাথে একবার চেক করে ; ঢাকায় COD তে হলে ভুল-করনেওয়ালা পারফিউমেন্স নিজস্ব খরচে পাল্টে দেয় পণ্য। কুরিয়ারের ক্ষেত্রে যদি ভুল হয়? ক্রেতা ভুলটা পাঠায়ে দেন কুরিয়ার করে, আমরা এদিক দিয়ে আবার পাঠাই তার প্রাপ্য-টা ; দুইটা ডেলিভারি চার্জ ই আমরা বেয়ার করি 🙂
.
কুরিয়ার থেকে মনে পড়লো। ক্রেতার কাছে অগ্রীম বিকাশে পেমেন্ট নিই আমরা, এরপরে কুরিয়ারে পারফিউম তুলে দেই। যদি ক্রেতা পণ্য বুঝে না পান, সেটার দায়ভার আমাদের, এবং ক্ষতিপূরণ হিসেবে তার পুরো টাকা ফিরায়ে দিতে বাধ্য থাকবে পারফিউমেন্স । তবে হ্যা আ আ, যদি এমন হয় যে, কুরিয়ারটা সেই জায়গার অফিসে পড়ে রইলো, ক্রেতার নাম্বার ঠিক দেওয়ার পরেও তাকে বারবার ফোন দিয়েও পাওয়া গেলো না এবং একসময় সেই প্রডাক্ট ফেরত চলে আসলো আমাদের কাছে —- সেইক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ কেটে রেখে বাকিটা ক্রেতাকে জোরপূর্বক বিকাশ করে দেবো, হু -_- [ চিন্তা নেই, বিকাশ চার্জটুকুও দিয়ে দেবোনে ইনশাআল্লাহ ]
.
ঘ্রাণটা ভাল্লাগসে না / শুরুতে খুব ভালো লেগেছিলো কিন্তু এখন এত কড়া নইলে এত মিষ্টি লাগে যে ইউজ ই করতে ইচ্ছে হচ্ছে না — আমরা আছি তো ভাইয়া 😀 “পণ্য ক্রয় এর ৩ মাস” এর মধ্যে বলুন আমাদের, আমরা সেটা চেইঞ্জ করে সেইম দামের আপনার মনমতো একটা সুঘ্রাণ দিয়ে দেবো । শপ থেকে হলে তো সমস্যা নেই, নিজে ঘ্রাণ নিয়ে চয়েজ করে পালটে নিলেন, কেউ কিচ্ছু বলবে না। হ্যা, যদি ডেলিভারির মাধ্যমে পালটে নিতে চান, তাহলে “একটা ব্যাপার আছে” । যেহেতু এটা প্রডাক্টের ত্রুটি না , বরঞ্চ পছন্দের বেশকম, তাই ঘটনাটাকে আমরা ক্রেতার আব্দার হিসেবেই কাউন্ট করি, এবং একটা আব্দার এই আমরাও করি। পাল্টানোর ডেলিভারি চার্জ ৫০% বহন করার আব্দার যাকে বলে!
.
পুরো ” রুলস এন্ড রেগুলেশান + রিটার্ন পলিসি ” তে শর্ত তাহলে কয়টা? স্রেফ একটা । ত্রুটি / ভুল / পছন্দ না হওয়া — টের পাওয়ামাত্র আমাদেরকে জানায়ে দেওয়া, বিষয়টা পারফিউমেন্সের নজরআন্দাজ করায়ে রাখা। ফেইসবুক পেইজে একটা ম্যাসেজ ই দিতে হবে বড়জোর 😀