১। পণ্য ক্রয় (অফলাইনের ক্ষেত্রে) ও রিসিভের (অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে) এক সপ্তাহের মধ্যে এক্সচেঞ্জ যোগ্য।
অনলাইনের ক্ষেত্রে কোন নাম ও মোবাইল নাম্বার দিয়ে অর্ডার করেছিলেন তা জানানো লাগবে, অফলাইনের ক্ষেত্রে অবশ্যই ক্রয়ের তারিখ জানা থাকা লাগবে।
২। কেন এক্সচেঞ্জ করতে চাচ্ছেন সেটি আমাদের অবগত করতে হবে। যদি পণ্যের নিজস্ব ত্রুটি থাকে তাহলে ছবি কিংবা ভিডিও (অনলাইনের ক্ষেত্রে) দিয়ে প্রমাণ দিতে হবে। আর অফলাইনে পণ্যটি নিয়ে এসে দেখাতে পারবেন।
৩। যদি পণ্যের নিজস্ব কোনো ত্রুটি থেকে থাকে তাহলে এক্সচেঞ্জ ডেলিভারি চার্জ আমাদের পক্ষ হতে কভার করা হবে। যদি ক্রেতা তার অর্ডারকৃত পণ্য সম্পূর্ণরুপে বুঝে না পান, তাহলে মিসিং পণ্য আমাদের ডেলিভারি চার্জে আমরা পাঠিয়ে দিবো। আর যদি ক্রেতার নিজস্ব ব্যক্তিগত কারণেই পছন্দ না হয়ে থাকে তাহলে এখানে এক্সচেঞ্জ ডেলিভারি চার্জ ক্রেতার বহন করতে হবে।
৪। যদি ডেলিভারির সময় কোন ক্রেতা পণ্য চেক করে দেখেন যে পছন্দ হচ্ছে না তাহলে সেটি ডেলিভারি ম্যান এর কাছে দিয়ে দেয়া যাবে না । এতে পণ্য হারিয়ে যাওয়ার সম্ভাবনা থাকে। পছন্দ না হলে, রিসিটে থাকা মোট বিল পরিশোধ করে নিজের কাছে রেখে দিবেন। তারপর আমাদেরকে ৭ দিনের মধ্যেই অবগত করবেন যে এক্সচেঞ্জ করতে চাচ্ছেন, তখন এক্সচেঞ্জ করতে চাওয়া পণ্যের স্থলে নতুন অর্ডার করা পণ্যের মোট বিলের সাথে এডজাস্ট করে পাঠিয়ে দিতে পারবো ইনশাআল্লাহ।